Per la gestione e lo sviluppo del mercato privato il Gruppo Cooperativo ha partecipato con altre cooperative sociali della Regione Toscana alla costituzione di un contratto di rete di ricerca e sviluppo UP UMANA PERSONE – impresa sociale di ricerca e sviluppo.
La partecipazione ha consentito la formazione all’interno del Quadrifoglio del case manager, figura professionale e preparata per promuovere il passaggio da “offrire un servizio all’utente pagato dal sistema di welfare pubblico” a “proporre un servizio ad un cliente che è disposto a pagare per averlo, impostando la relazione su criteri di qualità e soddisfazione”; proponendo un servizio/prodotto per risolvere un problema specifico e sentito della persona, per il quale la persona stessa è disposta a pagare.
Il Quadrifoglio dispone di un modello di presa in carico che prevede un primo incontro con il case manager e la famiglia richiedente la prestazione (cura o assistenza/servizi educativi), una sottoscrizione di un contratto di servizio tra le parti, l’individuazione da parte del case manager dell’operatore idoneo e dell’inizio del servizio nel minor tempo possibile.
La velocità nel dare una risposta nei bisogni urgenti, la professionalità degli operatori, la presenza costante del case manager nei rapporti con le famiglie hanno consentito di essere ad oggi un importante punto di riferimento territoriale per tanti soggetti che si trovano in un periodo di fragilità.
COMMITTENTE
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